અમારા વિશે

વેચાણ પછીની સેવા મેનેજમેન્ટ દસ્તાવેજો
સીરીયલ નંબર: Q/UP, C,015
સંસ્થા: વેચાણ પછીનો વિભાગ
ચકાસણી: ઉત્પાદન અને તકનીકી વિભાગ
મંજૂરી: સુસાન સુ
તારીખ: 1લી જાન્યુઆરી 2018
1 વેચાણ પછીની સેવાની જોગવાઈઓ
ગ્રાહકોની ફરિયાદોનો વધુ ઝડપથી અને વધુ સારી રીતે નિકાલ કરવા માટે, કંપનીની પ્રતિષ્ઠા જાળવવા, બજારમાં કંપનીની સ્પર્ધાત્મકતામાં સુધારો કરવા, ઉત્પાદનની ગુણવત્તામાં સુધારણાને પ્રોત્સાહન આપવા, કર્મચારીઓને "ગુણવત્તા પ્રથમ" ની વિભાવના સ્થાપિત કરવા તાલીમ આપવા અને પછીના ધોરણોને પ્રમાણિત કરવા. વેચાણ સેવા અને હેન્ડલિંગ સિસ્ટમ, આ નિયમન ઘડવામાં આવ્યું છે.
Ⅰફરિયાદોની શ્રેણી
1. ઉત્પાદનની ગુણવત્તામાં ખામીઓ;
2. ઉત્પાદન સ્પષ્ટીકરણો, જાડાઈ, ગ્રેડ અને જથ્થો કરાર અથવા ઓર્ડર સાથે સુસંગત નથી;
3. ઉત્પાદન ગુણવત્તા સૂચકાંકો રાષ્ટ્રીય ધોરણોની અનુમતિપાત્ર શ્રેણી કરતાં વધી જાય છે;
4. પરિવહનમાં ઉત્પાદનને નુકસાન થાય છે;
5. પેકેજિંગ ગુણવત્તાને કારણે નુકસાન થાય છે;
6. કરાર અથવા ઓર્ડર સાથે અસંગત અન્ય શરતો.
Ⅱ ગ્રાહક ફરિયાદોનું વર્ગીકરણ
1. ઉત્પાદનની ગુણવત્તાની સમસ્યાઓ (પરિવહન, પેકેજિંગ અને માનવીય પરિબળો) ના કારણે થતી ફરિયાદો;
2. ઉત્પાદનની ગુણવત્તાની સમસ્યાઓને કારણે થતી ફરિયાદો (ઉત્પાદનની ભૌતિક ગુણવત્તાને કારણે થતા પરિબળોનો ઉલ્લેખ કરીને);
Ⅲ પ્રક્રિયા સંસ્થા
વેચાણ પછીનું કેન્દ્ર
Ⅳ ગ્રાહક ફરિયાદના સંચાલનનો ફ્લો ચાર્ટ
ગ્રાહક ફરિયાદ → વેચાણ વિભાગ → ગ્રાહક ફરિયાદ રિપોર્ટ ફોર્મ ભરો → ઉત્પાદન ટેકનોલોજી વિભાગ રેકોર્ડ → વેચાણ પછીની સેવા ટીમ દ્વારા તપાસ → ગુણવત્તા સમસ્યાઓનું કારણ → - પ્રારંભિક હેન્ડલિંગ અભિપ્રાય અહેવાલ → ગુણવત્તા ખાતરી જવાબદારી → મૂલ્યાંકન → ઉત્પાદન ગુણવત્તા સમસ્યાઓનું વિશ્લેષણ મીટિંગ પરની યોજના → અમલીકરણ પરિણામ
ઉત્પાદન સમસ્યા નથી
1. ગ્રાહક સાથે ચર્ચા કરો અને કરાર કરો
Ⅴ ગ્રાહક ફરિયાદ વર્કફ્લો
વેચાણ વિભાગને જ્યારે ગ્રાહકની ફરિયાદો મળે ત્યારે ઉત્પાદનનું નામ, ગ્રાહકનું નામ, સ્પષ્ટીકરણ નંબર, ગ્રેડ, ડિલિવરીનો સમય, ઉપયોગનો સમય, જમીન, કિંમતો, શિપિંગ શૈલી, ગ્રાહક ફોન નંબર, ઉત્પાદન તારીખ, પેકિંગ સામગ્રી અને ગ્રાહકોની સામાન્ય પરિસ્થિતિને પ્રતિબિંબિત કરો. ગુણવત્તાની સમસ્યા, અને તેના પર ગ્રાહક ફરિયાદ રિપોર્ટ ભરો, એક કામકાજના દિવસમાં રેકોર્ડ માટે ઉત્પાદન તકનીકી વેચાણ પછીના સેવા કેન્દ્રોને આપો.

માસિક કેન્દ્રિય પ્રક્રિયા માટે દર મહિને વિશિષ્ટ ગુણવત્તા વિશ્લેષણ બેઠક યોજો.ગુણવત્તા નિરીક્ષણ વિભાગ દ્વારા બેઠકનું આયોજન કરવામાં આવ્યું હતું.સહભાગીઓમાં જનરલ મેનેજર, ડેપ્યુટી જનરલ મેનેજર, પ્રોડક્શન ટેક્નોલોજી ડિપાર્ટમેન્ટ, સેલ્સ ડિપાર્ટમેન્ટ, સપ્લાય ડિપાર્ટમેન્ટ, પ્રોડક્શન વર્કશોપ, ફિનિશ્ડ પ્રોડક્ટ ડિપાર્ટમેન્ટ અને ટ્રાન્સપોર્ટેશન ડિપાર્ટમેન્ટ હતા.તમામ સંબંધિત વિભાગોએ મીટીંગમાં હાજર રહેવાનું રહેશે.જે એકમો મીટીંગમાં હાજર ન હોય તેમને 200 યુઆન દંડ થશે.

ગુણવત્તા વિશ્લેષણ બેઠક અનુસાર ગ્રાહકની ફરિયાદના કારણ પર નિર્ણય કરો, જવાબદારીનું એટ્રિબ્યુશન નક્કી કરો.ઉત્પાદનના દાવાઓ અને ઉત્પાદનની ગુણવત્તાને કારણે થતા અન્ય ખર્ચાઓ માટે, જ્યાં જવાબદારી સ્પષ્ટ છે, જવાબદાર વિભાગ અને જવાબદાર વ્યક્તિ 60% નુકસાન સહન કરશે, અને સંબંધિત વિભાગ અને જવાબદાર વ્યક્તિ 40% નુકસાન સહન કરશે;જ્યાં જવાબદારી સ્પષ્ટ નથી અને ગુણવત્તાયુક્ત અકસ્માતનું ચોક્કસ કારણ નક્કી કરી શકાતું નથી, ત્યાં દાવો અને અન્ય ખર્ચ વર્તમાન વર્ષના નુકસાનના મંજૂર દર અને ગુણવત્તાયુક્ત અકસ્માત હેન્ડલિંગ ફીમાંથી વહન કરવામાં આવશે.જો ઉત્પાદનના દાવાઓ અને ઉત્પાદનની ગુણવત્તાને કારણે થતા અન્ય ખર્ચ મોટા હોય, તો માસિક ગુણવત્તા અકસ્માત સંચાલન બેઠકમાં અભ્યાસ કર્યા પછી જવાબદારીને વિભાજિત કરી શકાય છે.

ગુણવત્તાની સમસ્યાઓના કારણે ગ્રાહકની ફરિયાદો માટે જવાબદાર વિભાગ સુધારણા યોજનાઓ સાથે આવશે અને શક્ય તેટલી વહેલી તકે તેનું આયોજન અને અમલ કરશે.

પ્રોડક્શન ટેક્નોલોજી વિભાગ સુધારણા યોજનાના અમલીકરણની અસરનું નિરીક્ષણ અને નિરીક્ષણ કરશે, અને સંબંધિત ડેટા રાખવા માટે ગ્રાહક ફરિયાદ હેન્ડલિંગ ફાઇલો સ્થાપિત કરશે.

ગુણવત્તા પૃથ્થકરણની બેઠકના સમાપન પછી, વેચાણ વિભાગ એક કામકાજના દિવસમાં ફરિયાદીને પરિણામનો પ્રતિસાદ આપશે.

સૌપ્રથમ ગ્રાહક ફરિયાદ તપાસ અહેવાલ પર પ્રક્રિયા કરી, ઉત્પાદન ટેકનોલોજી બચાવો (નિરીક્ષણ, દેખરેખ અને નિરીક્ષણના આધાર તરીકે), બીજી લીગ સેવ સેલ્સ (પ્રક્રિયા પરિણામ હાથ ધરવાના આધાર તરીકે), પ્રથમ નાણાં વિભાગને ત્રણ ગણો (જેમ કે એકાઉન્ટિંગનો આધાર), ચોથું સંયુક્ત અનુરૂપ વિભાગોની જવાબદારી બચાવે છે (ગુણવત્તા સુધારણાના આધાર તરીકે).

પ્રોડક્શન ટેક્નોલોજી વિભાગ વર્ષના અંતે ગ્રાહક ફરિયાદના કેસો એકત્રિત કરે છે અને ગ્રાહક ફરિયાદ આંકડાકીય ફોર્મ ભરે છે, જે ઉત્પાદન વર્કશોપના વર્ષના અંતે મૂલ્યાંકન અને આગામી વર્ષ માટે ગુણવત્તાના ઉદ્દેશ્યોની રચના માટેના આધાર તરીકે કામ કરે છે.

ગ્રાહક ફરિયાદ રિપોર્ટ ફોર્મ પ્રાપ્ત કર્યા પછી, વેચાણ પછીની સેવા ટીમ એક મહિનાની અંદર કેસ બંધ કરશે

આ સિસ્ટમ પ્રમોલ્ગેશનની તારીખથી અમલમાં આવશે અને તે મુજબ મૂળ સિસ્ટમને અમાન્ય કરવામાં આવશે.

આ સિસ્ટમના અર્થઘટનનો અધિકાર ઉત્પાદન ટેકનોલોજી વિભાગનો છે.

ઉત્પાદન ટેકનોલોજી વિભાગ
1લી જાન્યુઆરી 2018